胖胖樹隨筆

這幾年，身邊有不少年輕朋友創業。門檻較低的像是飲料店、咖啡店、早餐店、便當店、花店，這是很多人容易想到的類型，競爭當然也相當激烈。還有需要較高資金的小型加工廠這類的傳統產業，或是加盟現有的品牌開店，如OO便利商店、XX房屋、YY飲料、ZZ藥妝、WW餐廳。當然也有人選擇做品牌或是產品的代理與貿易。需要特殊管道或技術的則是資訊、廣告、媒體業，以及文創業。還有一部份朋友走現代農業，做一個自產自銷的果農、菜農，或花農。甚至有朋友一開始選擇只做品牌，所有產品都找人代工。

我的妹妹是一個主管喜歡的業務頭子。全公司最資深的一線主管。她所帶領的團隊業績好，總是排在全國前幾名，而且年年都成長。每年都還能破幾次團隊單月業績紀錄。不但自己能獲得公司出國獎勵，整個團隊都能跟著出國旅遊。我請教她如何能夠做到？她告訴我：「團隊作戰。不要跟部屬搶著做業績。自己做業績的主管，再怎麼厲害也只是一個人。所以一定要懂得激勵團隊，營造一個公平且快樂的工作環境。」
我的妹妹是一個部屬喜歡的業務頭子。她所帶領的團隊離職率全國最低，向心力高。部屬搶著跟她同一團出國，下榻同一間房間。下班約她一起吃飯、逛街。我請教她如何能夠做到？她告訴我：「靠業績過活的業務誰會不希望自己業績好？業績不好一定是心情不好。心情不好你還責被他，他一定會反抗、會擺爛。於事無補。把他們當家人多關心，解開他們的心結才是治本之道。而且服務業，難免受客戶的氣，逢年過節又不能休假陪家人。更要讓部屬感受到像大姐、像親人一樣的關心。熱熱的一杯薑茶，粽子、月餅、現切水果、冰拿鐵。怎麼對家人就怎麼對部屬。有開心工作的同仁，才有愉快消費的客戶。」
我的妹妹是一個同事喜歡的業務頭子。從台北到屏東，新開店需要支援她總是義不容辭。而且樂於跟新的業務頭子分享帶領團隊的心得。每次其他同事團隊有滯銷的產品，她也都會幫忙。我請教她如何能夠做到？她告訴我：「一項產品滯銷，那就做成套組促銷呀！只要客人覺得物超所值，東西就可以順利賣掉。」
我的妹妹是一個客戶喜歡的業務頭子。幾次客訴，她不但沒有放在心上，還做好危機處裡。最後客戶不但撤銷申訴，還打電話到公司稱讚服務很好。我請教她如何能夠做到？她告訴我：「同理心！聽聽看客戶要的是什麼。大部分的人不會無理取鬧。客戶願意說，至少表示願意給我們機會，才能夠更進步。如果客戶受委屈卻什麼都不說，那反會因此失去一個寶貴的客戶。」