胖胖樹隨筆

     人人想要好成績，好成績的秘訣在於將教授當成你的顧客！

     若教授成為你的顧客，則教授所提出的要求——報告、作業、考試——即為商品，學期成績則是售價！售價（成績）要高，那麼產品就必須符合，甚至超越顧客的期望！

     許多書呆，成績中上，可是卻無法臻至頂尖！原因無他，僅是不懂得因應不同顧客需求而提供不同產品，一味地實施標準化作業——死讀書。不錯，好成績需要下功夫，但，高手更要能見招拆招！

     第一招，「市場區隔」。每個人皆有其市場，應了解自己吸引的顧客類型。除了基本盤（必修）之外，應審慎選課，掌握特殊利基（niche）。首忌貪心，妄想任意提高市佔率而超修。次忌模仿，追隨市場多數而選修無意義課程。

     第二招，「機會成本」。依經濟學中「機會成本」的道理，將顧客分成四類，並依此分配產品生產的時間比例。第一類，要求高而給分高，適合高手自我挑戰；分配最多時間，故修習堂數應少，以期許能服務周到。第二類顧客，要求高而給分低；很機車，多半自德意志歸來；非不得已，盡量不碰；若不幸遇之，則應懂得「量力而為」！第三類，要求低而給分高；好好先生，應多接洽；不過，無需浪費太多時間。第四類，要求低給分也低；沒有挑戰性，亦無獲利空間，拒絕往來！

     第三招，「80/20法則」。百分之二十的顧客掌握了百分之八十的收入。這意味，拉高平均分數的多半是關鍵性的少數幾科。而這幾科多半學分數多，顧客的願付價格高，屬於上述第一或第三類。因此，必須謹慎應對！

     第四招，「因師制宜」。以上都是選擇顧客與基本待客之道。臨場時最重要的仍是視顧客食性上菜！來野獸便賜肉，見和尚就賞菜，遇皇親國戚即滿漢全席皆上！若一視同仁，皆已滿漢全席招待，則畫蛇添足，吃力且不討好！

     最末招，「攻心為上」！懂得收買顧客之心，亦能收事半功倍之效！超級業務之所以成功，不但是銷售技巧卓越，更懂得與顧客交朋友！正所謂「拿人手短，吃人嘴軟」。不起眼小東西，小卡片，往往會有大作用！若運用得宜，則暢行無阻！

     精挑細選、厚此薄彼、因勢利導，此乃修課要領。深諳此道者，便能見風轉舵，平穩航行於學海。此即敬業學子必學之道矣！